Tiếng Việt
Tiếng Anh
Tất cả tin tức
25-11-2021
SmartOSC là đại diện duy nhất của Việt Nam trong danh sách các đơn vị cung cấp dịch vụ trải nghiệm số hàng đầu APAC
Đây là thông tin được Forrester - Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới công bố trong báo cáo Now Tech: Report on APAC Digital Experience Services Q4, 2021 phát hành trong tháng 10 vừa qua. Forrester Now Tech là một báo cáo tập trung được nghiên cứu và xây dựng nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu hiểu và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số, xây dựng trang thương mại điện tử hoặc trải nghiệm khách hàng. Báo cáo của Forrester đánh giá 36 nhà cung...
25-10-2021
Trải nghiệm khách hàng kiểu B2C - hình mẫu tương lai cho B2B?
Trong nhiều năm liền, B2B (Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp) luôn bị coi là lạc hậu trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng so với B2C (Doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng). B2B có gì giống và có thể học hỏi được gì từ các đối tác kinh doanh B2C? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây. B2B và B2C cùng nhắm mục tiêu đến một người cụ thể Hành trình mua hàng B2B dài và phức tạp hơn hầu hết các hành trình B2C với sự chênh lệch lớn ở chi phí, quyền hạn, trách...
05-08-2021
Cá nhân hóa - chìa khóa trải nghiệm khách hàng
Ngày nay, khách hàng kỳ vọng các doanh nghiệp có khả năng “nói chuyện” bằng “ngôn ngữ” của họ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần trang bị những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Dự đoán được nhu cầu và phục vụ các “thượng đế" một cách nhanh chóng, thuận tiện. Năm 2020, CMO.com báo cáo rằng 42% khách hàng hiện nay cảm thấy khó chịu khi nội dung doanh nghiệp gửi tới họ quá chung chung. Nghiên cứu công bố bởi Segment cũng đồng tình khi chỉ ra rằng: 44% người tiêu dùng có xu hướng trở thành...
