Tất cả tin tức

05-08-2021

Cá nhân hóa - chìa khóa trải nghiệm khách hàng

Ngày nay, khách hàng kỳ vọng các doanh nghiệp có khả năng “nói chuyện” bằng “ngôn ngữ” của họ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần trang bị những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Dự đoán được nhu cầu và phục vụ các “thượng đế" một cách nhanh chóng, thuận tiện. Năm 2020, CMO.com báo cáo rằng 42% khách hàng hiện nay cảm thấy khó chịu khi nội dung doanh nghiệp gửi tới họ quá chung chung. Nghiên cứu công bố bởi Segment cũng đồng tình khi chỉ ra rằng: 44% người tiêu dùng có xu hướng trở thành...